口碑营销

1、品质或服务要有保证

口碑营销不是靠创意取胜的，也不是靠炒作一鸣惊人的。而且用户的口碑可以是正面的，也可以是负面的，如果仅仅靠炒作，最后很可能会变成负面的传播。一个良性的口碑营销，应该是建立在产品品质和服务有保障的前提下，这样才能形成持久而正面的口碑效应。比如海尔之所以能够得到消费者的认可，成为名牌，并不是因为当初厂长砸冰箱砸的好。砸冰箱一事确实帮助海尔快速提高了知名度，赢得了消费者的心，但是如果其产品品质和服务跟不上的话，一样还会被消费者所唾弃。

纵观那些口口相传下来的老字号，比如茅台等，无一不是因为产品品质出众而流传千百年。

2、品牌结合

策划口碑营销时，不管是引爆点也好，还是策动的话题也罢，一定要与品牌有机结合，不能生拉硬拽，与品牌毫无联系。不管是Zippo突出的故事，还是海尔提倡的售后服务，都是与品牌和产品特点紧紧联系在一起的。

3、正面口碑

口碑营销最后引发的一定是正面口碑，不能适得其反带来负面营销。这就需要我们在策划阶段，注意对风险的把控，多准备几套应急预案。

4、口碑要经得起推敲

不管方案如何策划，一定要经得起各种推敲，不能最后遭人诟病。

说到口碑营销，很多人可能会拿与病毒营销混为一谈，这里小编另外给大家简单介绍下口碑营销与病毒营销之间有什么区别？

口碑营销与病毒营销有什么区别

1、从传播动机和观点看

病毒营销利用的是“看热闹的羊群效应”，在病毒营销的实施过程中，用户是基于有趣而生动传播的，而对于传播的内容几乎是不了解的。他们只是出于新鲜有趣才参与其中，但却不对传播的内容负责。

而口碑营销利用的是“中国人更相信他人的意见”，在口碑营销的过程中，用户是基于信任而主动传播的，他们对传播的内容不但了解而且还很认可，并且他们愿意对传播的内容负责。

2、病毒营销满足的是知名度

通过高曝光率在用户中达成广泛认知，但是知道并不代表认可。

而口碑营销满足的是美誉度，通过引导用户相互之间口口相传，以达到增加用户信任度和认可度的目的。